Infogérance
IT Hexagone pilote et sécurise votre informatique au quotidien : serveurs, postes, réseau, sauvegardes et messagerie. Vous gardez un interlocuteur unique, des délais d’intervention clairs et un reporting régulier.
Point d’entrée unique : ouverture de ticket par E-mail / Appel, télémaintenance prioritaire,
intervention sur site si nécessaire.
Ce que nous prenons en charge
- Serveurs (physiques/virtuels), postes & périphériques
- Réseau (routeurs, switchs, Wi-Fi), accès Internet & sécurité
- Messagerie (M365/Exchange), antivirus/EDR, mises à jour
- Gestion des comptes & droits, Active Directory
- Inventaire & documentation de l’infrastructure
Inclus chaque mois
- Maintenance préventive & correctifs de sécurité
- Support utilisateurs (à distance en priorité)
- Gestion des sauvegardes & vérification des jobs
- Rapport d’état et recommandations d’amélioration
Sauvegardes & PRA
Stratégie robuste (règle 3-2-1 lorsque pertinent), tests réguliers et objectifs RPO/RTO adaptés à votre activité.
- Surveillance quotidienne des sauvegardes
- Tests de restauration planifiés
- Plan de Reprise d’Activité (PRA) documenté
Sécurité & conformité
- Antivirus/EDR managé, correctifs de sécurité, durcissement
- Pare-feu & filtrage, bonnes pratiques (MFA, mots de passe)
- RGPD : rôle de sous-traitant, confidentialité & traçabilité
Support & délais d’intervention
- Prise en charge rapide en heures ouvrées, priorisation des incidents critiques
- Télémaintenance prioritaire, on-site si nécessaire
- Suivi des tickets jusqu’à la résolution, communication proactive
Reporting & pilotage
- Tableau de bord & synthèse mensuelle (incidents, disponibilité, actions)
- Recommandations d’optimisation (performance, sécurité, budget)
- Comité de suivi selon le rythme souhaité
Démarrage en 3 étapes
- Audit & inventaire de l’existant, cartographie & priorités
- Onboarding : reprise des sauvegardes, supervision, sécurité
- Exploitation : MCO, support & reporting récurrents
Options possibles
- Supervision avancée (logs, applications, SLA étendus)
- Téléphonie IPBX managée
- Microsoft 365, archivage
- Renfort projet (migration, virtualisation, sécurité)