Gestion et supervision des infrastructures informatiques, sauvegardes, messagerie et assistance aux utilisateurs (à distance en priorité, sur site si nécessaire).
Gestion et supervision des infrastructures informatiques, sauvegardes, messagerie et assistance aux utilisateurs (à distance en priorité, sur site si nécessaire).
Heures ouvrées, avec prise en charge rapide. Les incidents critiques passent en priorité.
Un point d’entrée unique (service desk), suivi des tickets, et communication proactive jusqu’à la résolution.
Un forfait mensuel clair pour l’infogérance. Les besoins ponctuels (matériel, projets) font l’objet d’une validation préalable.
Sauvegardes externalisées, tests réguliers et objectifs de reprise adaptés à votre activité.
Engagement de confidentialité, rôle de sous-traitant défini, mesures de sécurité et notification en cas d’incident.
Télémaintenance prioritaire pour la rapidité ; déplacement sur site lorsque c’est pertinent.
Audit de l’environnement, plan d’onboarding, transfert de connaissances et prise en charge progressive des services.
Tableaux de bord et rapports réguliers pour la visibilité sur la santé du parc et les actions menées.